Domino Lauréat Netexplo Change 2016

Domino
Le bouton connecté de La Poste qui simplifie l'envoi de vos objets avec Colissimo

Vous avez un objet à envoyer ? Pas de problème, Domino Colissimo est là pour vous simplifier la vie. Déposez votre objet directement dans votre boite aux lettres, appuyez sur votre bouton connecté et La Poste s'occupe de tout. Votre facteur est alors averti sur son smartphone, il passe chez vous, récupère votre objet, se charge de l'emballage et de l'étiquette puis l'expédie pour vous. Rien de plus simple ! L'IoT, c'est surtout l'internet des services ! 

5 questions à Mireille Poggi, Directrice Marketing Offres aux particuliers - Colissimo, et David de Amorim, Directeur Innovation, La Poste

Domino est-il une invention ex nihilo ?

C’est une invention technologique de l’internet des objets mise en place au profit d’un service que tout le monde connait : l’envoi de colis. Il s’agit de l’extension d’un service Colissimo lancé en 2015 qui consiste à pouvoir envoyer un colis affranchi depuis une boîte aux lettres personnelle. Nous sommes allés au bout de la logique d’ « hyper simplification » en proposant toujours plus de service au client. Celui-ci met un objet sans emballage, sans adresse, sans étiquette dans sa boite aux lettres et appuie sur le bouton Domino Colissimo. La Poste s’occupe de tout. Rien de plus simple ! C’est devenu possible grâce au Hub Numérique de La Poste, présenté au CES de Las Vegas. Véritable plateforme universelle pour connecter l’internet des objets et l’internet des services, le Hub intègre également une application qui permet au client de donner les coordonnées du destinataire de son Colissimo. Ce bouton connecté symbolise la complémentarité du monde physique et numérique : le lien entre La Poste et les clients. Un lien bien concret présent chez vous, à votre domicile : l’ADN et l’histoire du Groupe La Poste. C’est aussi la projection vers les services du futur, dans le cadre de sa stratégie de développement de nouveaux services avec une composante digitale.

Pour les facteurs, Domino transforme-t- il leur activité ?

La nouveauté consiste dans la gestion par La Poste de deux éléments : la confection du colis (emballage) et l’édition de l’étiquette de transport. La simplicité d’usage prime, et le processus métier est adapté pour amener cette simplicité. Les facteurs ont bien sûr été associés dans l’innovation afin d’intégrer ce service dans leur tournée de façon fluide. L’objectif est que ce soit simple pour eux et pour le client.

Qui dit simple pour le client dit souvent complexité dans les coulisses …

En effet, l’impact de Domino pour la Poste est important car il intervient au cœur d’une activité cruciale pour le groupe : le colis porté par la marque Colissimo. Les impacts sont multiples : transformation de la logistique, évolution des outils mis en place, intégration de nouvelles variables économiques, ou encore proposition de service aux clients. En fait, l’intérêt majeur du bouton connecté Domino est le passage de l’internet des objets à l’internet des services, qui démontre que l’on peut toucher le plus grand nombre avec des usages quotidiens. A l’inverse de l’objet connecté pour geeks, du type bracelet avec capteur de données.

Domino prolonge un service tout en innovant radicalement ?

Oui, on peut parler d’innovation de rupture car le bouton connecté Domino Colissimo améliore significativement le service proposé au client. Voilà pourquoi il a un tel succès d’estime dans le monde numérique et postal. Il a d’ailleurs fait l’objet de reportages et articles élogieux dans le monde entier. Avec Domino, on voit de façon très claire comment Internet peut créer un service pour tous les publics. Nous commençons avec les particuliers et travaillons dès à présent à un service dédié aux professionnels ayant d’autres problématiques. L’objectif reste le même pour Colissimo : un service simple.

La simplicité, c’est le vrai sujet ?

Comment recréer de la simplicité pour proposer un service au plus proche de tous ? [Nous ne comprenons pas l’objectif de cette phrase] Pour La Poste, l’innovation est vraiment là, dans la simplicité rendue possible par la convergence du numérique et des services de proximité pour nos clients. C’est notre histoire et c’est notre avenir.

Le score est de 3

Les analyses Netexplo ne sont visibles que par les utilisateurs adhérents.

Commentaires

Aucun commentaire pour l'instant !