Needle Netexplo 100 2013

Needle
Shopper to Shopper, une autre conception de la relation client

La plateforme de "chat" commercial Needle confie la gestion de la relation client des marques à leurs fans. Ces "Needlers" sont rémunérés pour faire la promotion de leur marque préférée et gérer les questions des clients sur les forum et réseaux sociaux. Ils remplacent ainsi le centre d'appels traditionnel.

Le score est de 3

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